3、团队合作精神。在这次营销过程中，如果没有电脑部门的倾力合作，连夜奋战、扫清技术障碍；如果没有上级领导的支持；如果没有各部门、各网点的协作和努力，那么仅靠营销部门将很难达到预期效果。

4、细节决定成败。在确定目标后，细节往往决定成败。A分行在营销过程中非常注意客户意见，在向电力公司宣传推介业务时，他们根据客户的需求，量身定做并模拟了数百页客户所需要的对账单，让客户看到实际效果。在向客户发对帐的宣传业务时，他们不忘春节前为客户送上一份贺卡，让客户感到亲切和温馨。

（二）X行从合作中被排挤出来，主要原因有：

1、妄自尊大。对于银行大客户，他们没有及时解决客户的问题，对问题一拖再拖，没有明确的答复。

2、抓大限小。在与客户合作中，只重视客户为自己带来的利益，而不注重为客户提供便利，对客户的小业务持冷淡和拖延的态度。

3、忽视服务。在与电力公司合作中，没有真正转变观念，跟上客户的需求步伐，仍然沿袭传统的营销思路，把大客户当成传统的中小客户一般来看待。没有为其提供他们需要的服务。

（三）商业银行的服务创新应表现在以下几个方面：

1、《商业银行法》施行后，要求商业银行企业化经营，市场营销观念成为其经营管理中必须遵循的指导思想。市场经济条件下，商业银行的经营环境发生了深刻的变化，银行要谋求发展，就必须正视目前市场营销中存在的各种问题，积极学习国外银行经营管理的先进经验，结合我国商业银行经营管理的特点，实施有效的市场营销发展战略。

2、维护与客户的长期