3、以客户为中心，提供一揽子服务

过去，银行采取“以产品为主导”的经营策略，银行设计产品和服务后，再想办法向所有客户推销，客户完全处于一个被动的位置。随着时代的转变，这种策略已不可行，取而代之的是“以客户为中心”的经营策略，银行需要认清他们的目标客户，客户需要什么，银行就位他们提供什么。

随着现代服务业的发展，客户对银行服务的要求也越来越高。众多客户已不再满足与传统的柜台服务，需要银行提供更高层次的综合理财服务。

4、真正把顾客当作个体

把客户当作个体，分别针对每个客户设计相应的产品，帮助客户解决问题，同时银行获取利润。这种想法在过去是不可想象的，因为系统没有能力处理这些数据。但随着网络、数据库以及专家系统软件的发展，很多银行已具备了把客户当作个体的信息处理能力。让客户参与设计自己的产品和服务，让客户在确定产品和服务品种、功能和价值方面扮演重要角色。这无疑会丰富客户的价值，并且也能增加银行的收入。

（四）银行应如何面对竞争

1、营销竞争中产品的价格弹性越来越小，而品牌能有效地增加产品的附加值，为企业带来更高的市场份额和新的利润来源，所以品牌营销在国内商业银行营销中将占据越来越重要的位置。也正是随着市场经济的日趋成熟，社会与公众的金融意识也开始不断增长，企业对银行的要求越来越高，资金已不再是企业选择银行的惟一标准。提供多功能、高质量、全方位的金融产品与服务已成为企业选择银行的主要依据。商业银行在这样的市场中占有的份额将与其