（2）给予关注

在多种情况下，银行属于高接触性、高服务成分的服务业，更要重视对客户的关注。有调查表明，绝大多数客户每次光临银行都希望受到关注。所以银行应关注每位客户以及他们的不满。

（3）同理心态

同理心态是指银行应从客户的角度看待问题。同理心态要求：①了解客户的感觉和观点，主动关心客户的需要并积极协助解决；②以服务为导向，预测、了解和满足客户需求；③协助并积极为客户提供有价值的活动；④善于利用多方面的资源；⑤具有一定的敏感性，能够解读关键权利关系；⑥了解影响客户和竞争者的要素。

（4）一切为了客户

"一切为了客户"要求一切从客户的角度考虑，想客户之所想，急客户之所急，客户的需要就是银行的需要。因此，银行首先要知道客户需要的是什么，根据客户需要，重视客户意见，让用户参与决策，不断完善产品服务体系，最大限度使客户满意。

3、在竞争中应该做到的：

（1）中国银行业必须在竞争中营销自己

随着我国资本市场的发展，各类基金公司，尤其是货币市场基金、证券公司、保险公司等发展，银行不仅面临银行业内在的竞争，还需面对资本市场发展对银行形成了新的竞争。金融业经营种类逐趋同质性，因此差异性服务需求突出，金融企业要根据客户需求不断开发各种产品组合以及提供各种新的服务。营销能力的高低成为决定一个金融企业发展水平的核心因素之一。

（2）创新服务，满足客户需求

在商业银行市场营销过程中，银行向客户提供的主要是无形的服务，客户既是银行产品的使用者，又是银行产