 品的生产者，服务的生产和消费同时发生。客户不是完全被动的接受服务，而是参与服务，这决定了银行服务质量的高低，直接影响着营销效果。服务营销是以提高服务质量为营销重点的营销，而服务质量的好坏，要以客户评价为出发点。
（3）培育自己的竞争优势
（1）在市场定位的基础上确定需要培育的竞争点；（2）在全面、深入、细致地剖析各项优势与不足的基础上进行；（3）拟培育的比较优势须有相当的可行性；（4）准确把握优势点之间的因果和层次关系，注意深层次的制度、机制与管理等方面的改善与调整。
（4）竞争中的团队协作
分工是第一步，紧接着就是项目过程中具体的合作了。而合作的关键在于：对团队内各成员具体负责的工作进行有机整合，以实现项目目标。协调机制的重点是沟通。在团队协作上，沟通主要体现在纵向的上下级及横向同级成员间的相互交流上。良性的沟通事实上往往建立在项目组内部良好融洽的人际关系和共同的奋斗目标上。
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