一、案例背景

北山市是我国北方重要的工业城市，电力系统是该市的重要支柱产业，长期以来，电力系统与X行保持合作关系，其他银行难以介入。

2002年2月4日，电力公司为职工办理了企业补偿性养老保险，由于存折和存单均由公司人事部门保管，公司的职工不了解账户的存款情况，该公司向X行提出的每月给职工提供一份账户对账单的要求，由于补偿性养老金业务每人每月不过30—40多元，全公司所有职工每月不过15万元左右，一人一户每月仅存几十元钱，满一年后还要办理活期转定期，金额小，工作量大，X行对该项业务也就有些不以为然，不愿投入再多的精力去解决对账单的问题。X行一拖再拖，双方的合作由此产生了一些不愉快。

小赵是A银行北山分行的客户经理，在朋友的介绍下他了解到这一信息，并得知电力公司及其附属的物资公司、实业公司、运输公司等关联企业，在X行的存款余额在3亿元左右。小赵立即将情况向分行领导做了汇报，提出能否借此机会开展对电力系统的营销，领导认为本部门人力不够，对妥善解决职工对账单问题也没有足够的把握，需要相关部分密切配合，因而马上向孙副行长做了汇报。

孙副行长听完汇报后很重视，当即召集电脑处、私金处等相关部分负责人商议营销方案。一致认为这是一个介入电力公司业务的难得机会，并成立了营销小组，孙副行长担任组长，公司处、私金处负责推介银行的业务品种，电脑处负责系统开发和技术保证，营业部具体承办。

工作安排妥当后，营销小组马上与电力公司相关部门负责人进行了初步接触，电力公司也表现愿意与A分行合作。电脑处连夜完成了系统的开发和调试，并在第二天就模拟出几百职工的对账单。孙副行长率营销组来到电力公司，双方进行了深入的了解和商谈。

电力公司财务、人事部门负责人听说A分行连夜打印