（1）在本案中，都是因为沟通不好而导致的误会。王先生和秦女士由于在平时没有进行很好的沟通，而导致在出现问题时产生了猜忌和怀疑；银行内部是在平时缺乏有效的业务沟通，相互之间没有做好信息传递，造成业务上的差错，对银行业务的开拓产生极大的影响；银行员工在与客户沟通时，没有及时的查找自身原因，总是凭直觉来处理已经出现问题，造成客户的流失。

（2）在本案例中提示我们在沟通应注意的问题

①沟通时时刻刻发生在我们每个人的身边。有效的沟通是企业管理过程中解决各种各样的问题的关键手段之一。

②沟通意味着要有信息在沟通者双方传递，没有信息传递就谈不上沟通。

③要达到沟通的效果，双方的信息不仅需要传递，更重要的是要被理解。

④沟通是一个需要双方互动的过程，它不是一个单向的活动。

⑤要做好客户沟通就要做好与内部客户和外部客户的沟通。

⑥沟通的效果并不是说一方必须接受一方的观点，也就是说不是双方必须要达成统一意见。

4、银行应吸取的教训：

（1）做好内部沟通，银行管理人员要通过自身的行动和语言不断强化银行的营销策略，促进这一策略在银行中的落实。他们还通过建立相应的流程来完善银行内部的信息交流。

银行其他部门：银行合理的营销策略是银行所有部门和员工的职责，他们必须意识到，自己的行为会对银行客户应得到的利益产生深刻的影响。

客户经理：因为客户经理每天都要与客户打交道，他们处于银行所有业务活动中的第一线。客户经理应及时地将客户的需求