的问题,而是强调那些双方看法一致的问题。④走访客户。即深入客户中间,倾听他的一些真实的看法、想法。⑤遇到问题时及时解决,或给客户一个时间段,承诺答复。⑥客户投诉时,先查找自己原因,当确认不是银行原因后,在反馈给客户。
四、案例带给我们的思考
1、夫妻之间的沟通
夫妻关系问题是比较复杂的问题,我们经常见到的是夫妻关系基本感情是好的,但是在相互沟通和交流上有些问题,影响了彼此的关系。一对夫妻在恋爱阶段,看对方优点多,而结婚以后,在一起生活时间长了缺点逐渐暴露出来,另外,夫妻双方来自不同的家庭、文化背景、社会关系。夫妻之间沟通应掌握一定的技巧:
(1)相互传递信息,让对方知道发生了什么事情,双方共享和面对所发生的事情,而感到夫妻是一体的。
(2)征求、表达意见,商量解决处理事情的办法。
(3)夫妻间的沟通还有一个重要功能,就是随时让对方知道你对他的感情,表白你的欣赏、喜爱与专情这样才能去维持和巩固夫妻间感情。感情上的表达,并非靠口头说话,从表情、动作或其他非语言的表达,但是有时候直接称赞自己的配偶,表示爱幕也是很重要的。
最常见的夫妻沟通困难在于彼此认为用不着说对方应该明白,只要能心神领会即可,其实越是自己人越需要常交谈,表明意思,分享感受。有时两人缺少沟通与两人性格有关,有人生来不喜欢用语言来表达,再加上害羞,没信心坚持自己的意见,特别是两人性格一强一弱,性格弱的一开口就被对方住。久而久之就不愿开口表达意见了。还有的夫妻对方一开口就批评和指责,马上变成带火气的争论,没办法沟通,这常常与夫妻沟通混乱有关。
沟通是传达意图给别人、且为别人觉知到的行为。这种行为可以是语言或非语言的,只要传达意思就是沟通。由此看来,夫妻之间没有沟通是不多见的,通常存在的问题是
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