 是否沟通良好。沟通不畅只是沟通不良的一种表现。而有的情况，比如妻子非常愤怒地指责丈夫总是晚回家，应该说这时的沟通是通畅的，丈夫知道了妻子的不满和为什么不满。但丈夫未必接受这种沟通，他仍可能很晚回家，这可能更加剧他们之间的矛盾冲突。那么这种沟通就是不良的。夫妻沟通本可以是积极的、建设性的，但也可以是消极的、破坏性的。应该尽量使不良的沟通转变为良好沟通，以利于婚姻中其它问题的解决，所以重要的是促进夫妻感情向良好和健康的方向发展。
2、银行应注意的
从此案例中引发出银行的服务问题：营销工作中与客户的沟通是为了更好地开展交流，进而促进销售。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即：平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系，遵循互惠互利的商业道德原则，实事求是、讲究信用，设身处地为客户着想，理解客户、包容客户，不要把眼光局限于每一次交易、每一位客户的身上，遵循发展原则，才能协调与客户的关系，树立企业形象。银行在遇到客户投诉时，要用合理的方法和步骤给予解决。
（1）倾听客户的陈述，做好详细的记录；（2）记下客户的姓名以及联系方式；（3）记录下客户所反应的相关问题或信息；（4）判断是什么原因导致；（5）及时向领导层反映，拿出解决方案；（6）如果是自己的错误，向客户表示真诚的道歉。
沟通不到位几乎是每个银行都存在的毛病，机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多意见未及时反馈至高层决策者，便已被层层搁置，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。银行应采取多渠道的沟通方式以提高沟通效率。
（1）方式的多样化
银行的沟通最常见的是书面报告及口头传达，但前者最容易掉进层层评报、文山会海当中，失去沟通的效率性，而后者则易为个人主观意识所左右，无法客观地传达沟通内容。应
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