还有更多的国内金融机构，在做广告的时候，却极少有人能将其需要表达的东西弄清楚，即使清楚，也仍然局限在自己的产品导向，而非客户导向。似乎他们的广告是做给领导们看的，于是，体制成熟的外资银行像个挖掘机，不断挖走中资银行的客户。

一、背景思考

1、银行客户为什么会被竞争对手挖走？

2、银行客户经理如何防范竞争对手挖墙脚？

二、分析
（一）银行客户为什么会被竞争对手挖走？

从案例中我们了解到，中资银行的客户“逃跑”的原因集中在银行服务不到位，银行现有产品所能带给客户的附加值不足，客户对银行品牌的认知仅仅停留在名称上，并且品牌给予消费者的支持点也极为有限，自己并没有与品牌建立深层次的情感联结。同时，银行客户管理人员素质根本无法满足银行客户关系的维护，外行人做内行事的情况普遍存在。

1、一线员工流失

从2006年1月4日开始，某行银行卡中心客服部门放弃的电话达到一万多个。由于人手少，很多客户打来的电话都无人接听，只能听播放的音乐排队等候。这对该行的银行卡品牌有影响。现在很多持卡人开始往该银行总机打电话，或者给行长办公室打电话。

据了解，该行信用卡中心客服部门曾经招来四十名员工，结果三个月参加完培训后，大部分都被其他银行挖走。现在客服部门的员工由于流失严重，导致该行的客服电话已经瘫痪。

银行一线工作人员是银行与客户直接沟通的使者，他们的流失对银行的打击是巨大的。一些有能力的客户经理，手上掌握了大量的客户资料，他们的建议是客户选择银行的一个重要参考条件。挖走这些一线员工，也就顺便带走了他们身后大量的客户资源。