目前银行的现状是：虽然是服务机构，却没有真正认同自己是服务行业(银行似乎不是搞服务的)。不少银行职员是没有服务概念的，部分银行职员还有很强的“特权”感觉。而多数客户也认为，银行似乎不是为人服务的，而是用来赚钱的；银行只有大小之分，而无好坏之分，在客户的感觉中银行通常是不在乎“我这一个”客户的。用满意度和知名度做个反差分析可以了解到，目前中国各银行的满意都和它的知名度之间有很大的距离。

　　如果我们把服务分为五层，最低层是便利，其次是效率、尊重、规范、最高是一致。那么现在银行所做的工作大部分是集中在“规范”上的。各银行都有很严格的服务规范，但服务行业的规律是只有做好较低层次的，才能做好较高层次的工作。例如，在服务过程中若是对客户的“尊重”没有实现，即使工作做的再规范也是没有用的，

　　在本质上没有做到尊重，即使笑都是假的，也不能真正做到规范，所以银行服务首先要做好基础工作。

　　在客户眼里看银行服务时，前台的服务效率、态度、规范当然算服务，但服务还包括服务网点的便捷性、门面的档次感、前台监控设施的完备性、门面空间大小、门面中的服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运行稳定性、银行管理者在公众场合的形象等等这些都属于服务的范围，服务的范围包含的是十分广的，所以当客户询问服务是什么的时候得到的答案都是不同的，银行服务有着极为广泛的内涵。

3、吝啬信用的信用卡

2004年底，交通银行与汇丰银行的信用卡中心宣告成立，经过一段时间筹备期，今年7月开始，包括平面，电视，户外等系列广告已经在全国范围内迅速铺开。据交行内部人士透露，交行广告的设计品牌推广这一套人马，几乎是在汇丰的主导下运作的，但是，这也给交行一个机会学习汇丰的品牌推广经验。2005年7月借外资东风顺利在香港上市