谈到如何防范竞争对手挖墙脚，我在《客户》书中曾经谈到如何防范老客户流失，两者之间应该有紧密的联系，都是因为客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致银行客户被挖走的最关键因素。一般来讲，银行应从以下几个方面入手来防范竞争对手挖墙角。

1、实施全面质量营销

　　客户追求的是较高质量的产品和服务，如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，终端客户就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的客户忠诚度。因此，银行应实施全面质量营销，在产品质量、服务质量、客户满意和银行赢利方面形成密切关系。

另外，银行在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“客户让渡价值”的产品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此，银行可以从两个方面改进自己的工作：

一是通过改善服务和促销网络系统，减少客户购买产品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。

存上50万元，银行帮你找名医；存上100万元，从挂号到拿药，银行客户经理全程陪护。昨日，民生银行为该行的贵宾客户在医院开通VIP健康通道。然而，此举受到很多市民的质疑，一些市民认为：现在，银行服务越来越“势利”，功夫都下在了富人身上。

　　目前，各家银行的贵宾卡越做越炫，尤其是在满足富人需要上，下足功夫。开了贵宾厅，免费提供电脑设备及咖啡饮料。还有很多银行为女士提供美容服饰课，为男士提供高尔夫训练课等等。

业内人士表示，国外银行就是对小额客户收费，对贵宾服务进行保姆式服务，这种区别对待在国外