二是通过改进产品、服务、人员和形象，提高产品的总价值；

单对一种产品进行系统化地营销对于银行的整体品牌建设显然是不够的。从根本上重视消费者的心理需求，从整体文化理念的灌输到每一个终端服务人员的服务方式，银行领导者们需要考虑全盘着眼。

2004年，某即将赴海外上市的股份制银行找到李奥贝纳，希望其能帮助其为上市制作宣传片和广告片，“很短的时间，对方要求我们为其制作广告片，主要传达一个意思：就是上市”，刘松最终没有接下这桩生意，“我们需要对对方的整体品牌形象进行了解，但是，对方并没有给出这样的机会，他们只是追求短期的效益。”

从领导者意识，部门成员调整组合，文化理念的贯彻，服务意识的灌输，这些系统工程都应当围绕着消费者需求而进行。“外资金融机构的丰富经验将给国内银行一个很好的催化作用。”

以摩根士丹利和友邦保险为例，在进入中国的刚刚开始的时候，他们就开始招募具有营销经验和管理经验的专才组织品牌营销部门，作为非常核心的机构，专门分析中国消费者的心理需求。

目前，国内已经有中国银行和建设银行等在做这项工作，但是节奏相对缓慢。要塑造良好的品牌形象，仅凭一个单向的广告沟通是不够的，在银行领域中，品牌印象更多来源于服务，业务，网点等可感知的因素。建立品牌的情感纽带并有效贯穿到各个客户可感知的环节中，才能与客户达成共鸣。