如产生窜货行为等,从而给你的正常经营带来许多危害(抢走你的客户),造成了诸多不便(扰乱了市场秩序,损害了你的信誉)。
至于你所说的让我们给你出个主意,说实在的不敢当,在此,我发表一下自己的看法:
首先,你需知道,你的客户会轻而易举地被他抢走,只有两种可能:一种是你的客户唯利是图,缺乏长远考虑,一种是你没有做好客户关系管理营销,没有和客户达成命运共同体。如果你的客户流失是因为前者,你应该觉得很荣幸,因为原总经销商的这种做法,让你尽早的看到了流失的客户的真面目,对于这些唯利是图的客户,失去了没什么可惜的;如果是后者,你就应该自我反省、自我检视,弄清楚你和客户之间?quot;客情关系是建立在什么基础之上的,你为客户都提供了哪些价值,为什么这种关系经不起风浪一击。
记得以前我曾遇到过一个和你相似的案例--某化妆品厂家为了更好的开拓A空白市场,在当地选取了一位商户作为他的经销商,经过一段时间的了解后,厂家发现这个经销商开拓市场的能力有限,时间已经不短了,但产品在其市场上的占有率还是提不上去,无奈,他们在做好一些善后工作后(如在取消了他的经销资格时,赠送给了他几十箱化妆品以作感情补偿),重新选择了一个经销商,这个新经销商经过努力,获取了市场的认可。谁知噩运悄然而至:原经销商因气不过,将厂家赠送给他的几十箱化妆品拆零,以低于新经销商的流向了市场,并且大造谣言,滋生事端,严重妨碍了新经销商的正常运作。我在听取了他的汇报后,马上采取了以下几个步骤:
1、调查厂家在对原经销商的感情投资时,赠送给原经销商的化妆品的具体数字,经调查得知,厂家在取消原经销商经销资格时,赠送给原经销商50箱化妆品(每箱36瓶)以做感情补偿,有13箱已流入市场,经销商手中还剩余37箱。
2、根据调查出来的数字,我
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