 信息是资源，是财富，是企业的命脉。及时有效的信息反馈是企业决策的依据，企业战略调整的基础，是在与竞争对手的竞争中抢占先机的前提，也是企业达到核心竞争力的关键。那么终端信息到底包括哪些内容，在企业运行的过程中发挥着多大的威力，运用哪些科学的方法收集，怎样有效的进行收集和反馈呢？
终端信息反馈的魅力
终端是联系企业与消费者的纽带，终端信息不仅可以反映出消费者的信息，而且还可以反映出企业在生产经营过程中存在的问题，发现新的商机。那么，及时有效的信息反馈对企业到底有何魅力呢？让我们先看一个案例：
沃尔玛公司的创始人山姆·沃尔顿特别重视信息的沟通和信息系统的建设。早在 60年代中期，他只有几家商店的时候，就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前，这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。因此实时控制处于任何地点商店的想法只是一个梦想而已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息处理技术的进步。在沃尔玛庞大的集团式购销网络中，以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用。网络系统的设立不仅使企业内部间的信息交流更顺畅，而且与企业外部的联系也更密切了。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。80年代初，互联网还没有进入商用领域，许多零售商还在讨论是否应该“信息化”的时候，沃尔玛就花费2400万美元，购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星，并于1983年发射升空和启用，作为全球各分区域中心的信息高速公路。沃尔玛先后花费６亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统。借助于这套庞大的信息网络，沃尔玛的各部门沟通、各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行。同年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。正是其对信息的高度重视，引进了网络，才能对遍布全球的各分店进行有效的控制，保证每个连锁店货物供应的及时和畅通，保证以最低的成本和最优质的服务来达到顾客的满意。
在全世界零售业同行中，沃尔玛的信息系统是最先进的，其主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。沃尔玛在信息技术方面的投资不遗余力，公司专门负责软件设计的工程师就有 2000多名。
90年代互联网的逐渐普及，为沃尔玛公司提供了以更少的费用建设高效的信息系统的可能。思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统，使之效率更高并更有用处。建立在思科网络设备上的互联网站帮助沃尔玛在获得客户满意的同时，增强了竞争力。这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来，帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位。
从以上案例可以看出，沃尔玛今天的迅速发展是与其对信息的重视分不开的，网络的建立为沃尔玛迅速收集各方的信息和采购产品打下了基础，而且还能及时的掌控遍布全球的各连锁店商品的销售、库存等情况。终端信息在企业运行的过程中发挥着极其重要的作用。对企业来说，终端信息在企业的发展中具有以下几大功能：
功能一：及时有效的信息反馈是企业战略调整的基础
（1）及时和充足的信息反馈，可以发现企业战略在实际执行中存在的不足，并及时根据信息的变化，做出相应的改进，保证企业生产的正常进行和稳定发展。 北京实达铭泰推出的《东方影都》新一代影音播放软件，在研发初期就多次做广告征集用户意见，这些意见为开发人员找到研发方向和目标提供了宝贵的启示；进入开发的后期，实达铭泰以一声“您的意见最重要”搞起了轰轰烈烈的产品顾问征集活动，开发人员根据从整理出来的 1万多份调查表中得出的信息进行了后期的完善。
（2）及时有效的终端信息可以促使企业改变促销策略
产品的促销策略是否与当地消费者的需求相适应，促销能否取到应有的效果，促销的作用如何，消费者对此有何反映，竞争对手采取了哪些促销策
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