 信息 B：终端商反馈的信息
1 、终端商在销售过程中的信息
（1）产品销售情况。产品的销量怎样、与以前相比有什么变化、哪个牌子的销量比较好、哪个样式比较流行等。
（2）促销信息
①促销力度。促销的力度是否到位，广告、公关等活动是否太频繁，或是目标对象选择不对，造成了浪费，还是促销活动举办的太少，范围太窄，很多消费者根本就不知道，促销的力度一定要把握好。
②促销方式。促销方式的使用是否适合，促销方式是否与目标对象相一致，如是否存在目标对象是儿童，却采用了成年式的广告方式；商店的消费群是观光旅客，却采用积分会员卡的促销方式等等。
③促销结果。促销的目的是取得了良好的效果，促销的结果是否达到了预期的目标，人们的接受程度如何，是否起到了广告宣传的目的，有多少人参加或是看到了这次促销活动，反响如何，均是要考虑的问题。
（3）渠道信息
①渠道是否畅通，能否保证终端可以及时的得到商品供应、是否出现堵货、货物的流通是否顺畅、厂家的信息可不可以顺利的到达终端和消费者那里，渠道形式是否与商品的性质相符等等。
②铺货区域与促销政策是否相符。经常会发生铺货与促销政策相脱节的情况， 曾经风行一时的健力宝就犯了这种错误。消费者在零售店根本就见不到健力宝的踪影，广告打出去了，费用也花了，可由于铺货范围的狭小，致使终端无货可售，这也是健力宝失败的主要原因之一。 而通过消费者或是终端商的信息反馈，厂家就可以轻易发现工作中的这种不足，并及时弥补其不足，更好的发展。
（4）付款方式是否与终端的要求相一致，是采用先付款后进货，还是先进货后付款的形式，终端商信用期的长短问题等等。
（5）终端对产品的理货情况是否满意
理货在终端也起着十分重要的作用，其好坏直接决定着产品的销售情况，包括终端陈列、理货的好坏，补货及时等等。
（6）库存状况如何。终端商库存量的大小，产品积压过多的原因、缺货的情况等。
2 、消费者反馈给终端商的信息
包括对产品和服务的要求，对产品质量、价格、定位规格等，对服务的满意程度等。以上已有叙述，在此不再多说。
3 、终端商要求厂家提供哪些支持
终端在销售的过程中，由于实力及其它的一些问题，也会需要厂家的帮助，如一些广告的配合、促销政策的实施、业务员的培训、终端理货队伍的配备等，一般来说，主要包括以下几种：
（1）助销
助销的工作主要有：企业派人协助经销商进行产品推广，组建“理货”专营小组来全面配合分销商进行市场推广，最大限度地利用经销商的人员、资金及网络资源来节约企业经营成本，并加快市场开发的步伐。
（2）业务员的培训
包括产品知识的培训、基本公关礼仪的培训，推销技巧、谈判技巧的培训等。
（3）促销品的提供和售点广告、 POP 广告的使用等
对其促销活动提供人力、物力等的支持，如为促销活动提供赠品、派人员协助终端进行组织活动，为终端提供移动货架、终端广告宣传物、海报等。
（4） 企业的服务如何，是否能够真正从终端出发，设身处地的为终端着想。
①售前服务
消费者对企业的前期服务如宣传单的发放、产品说明，来人接待是否热情、顾客是否满意，都会从其购买行为中得到体现，并通过信息的形式反馈回来。
②售中服务
售中服务同样很重要，包括购物环境是否舒适，能否在购买中认真的解答客户疑问，包扎商品的情况，付款方式，为客户介绍商品的性能、特点、用途、保养方法等等。
③售后服务
企业送货是否及时、维修是否尽心、能否对机器进行及时的清洗等，都是售后服务的范畴，也
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