 （1）加强企业部门间的沟通和交流
①增加企业内部信息的透明度
很多企业的失败之处在于，部门间信息根本就不流通，本来是销售部的信息反映到生产部，被搁置起来无人问津。本该很好解决的问题却由于销售部门不知道而丧失了企业的客户，生产部门的信息在业务员处搁浅，丧失了大好的机会。很多的企业就由于这种原因与机会失之交臂。 国内一著名的洗衣机生产厂家，至今进不去大连市场。原来此品牌的洗衣机在八十年代进入大连市场时，其中一个老工人买了一台洗衣机，可出了故障。老工人给厂家写信反映情况，要求厂家派人维修，可信寄出去如石沉大海，他一气之下写信给当地的报纸，报纸披露了此事，这种牌子的洗衣机无奈地退出了大连市场。可厂家经调查发现其售后服务部根本就没收到老工人的信，原来他的信寄到了销售部门，销售部门收到信后也没放在心上，就此耽搁下来，而就是由于部门间的信息缺乏透明度而错失了大连市场，给企业造成了很大的损失。
②协调各部门间的关系
在企业发展过程中，部门间的精诚合作是前提。假如一个企业的销售部门与售后服务部门不和，产品出了问题，销售部门推说找售后服务部门，售后服务部门说，谁销出去的东西，找谁去。互相推诿，而不愿承担责任。企业内部不能齐心合力、团结一致，当然也谈不上更好的发展，迟早要被市场淘汰。
（2）一对一营销方式
一对一营销也即是定制营销，在追求个性化的今天，不雷同已成为现代人的追求。定制营销也成为一种必然。定制模式拉近了与消费者的距离，企业可以更快的得到终端信息，更好的在竞争中居于优势。 海尔为北京市场提供最高技术昂贵的高档新品，为上海家庭生产瘦长体小、外观漂亮的“小王子”，为广西顾客开发有单列装水果用的保险室的“果蔬王”。 2000年8月海尔推出“定制冰箱”只一个月时间，就从网上受到多达100余万台的要货定单，相当于海尔全年产销量的1/3，开创了B2B大批量定制营销的先河，2001年海尔个性化定单已达1500多万台（套）。
阿迪达斯在美国有一家超市，设立组合式鞋店，摆放着的不是做好了的鞋，而是鞋子的半成品。款式、花色多样，有六种鞋底、八种鞋面，均为塑料制作。鞋面的颜色以黑、白为主，搭带的颜色有 80种，款式有百余种，顾客进来可任意挑选自己喜欢的部位，交给职员当场进行组合，只要10分钟，一双崭新的鞋子便唾手可得。这家鞋店昼夜营业，职员技术熟练，鞋子的售价与成批制造的价格差不多，有的还稍便宜一些，顾客络绎不绝，店里的销售额比附近的鞋店多10倍。这就是以后商店发展的趋势，当然国内也出现了这种一对一的营销方式，如海尔推出的可自由选择冰箱门，根据自己家居色调，进行选择和调配。
（3）建立企业网络平台
网络在社会和企业的发展中起着重要的作用，从网络上我们可以找到自己所需的信息，包括产品信息、服务信息、竞品信息等， E-MAIL 也为企业内部与外部的交流提供了很好的沟通平台。
7—11连锁店是世界上著名的便利店，在日本有8000家,在台湾有4000家的连锁店。公司有一个时实监控系统，顾客一进店，他购买的信息马上就传递到总公司，有了实时监控系统他们就知道每天何时给那家店发货。另外通过互联网进行合作，每家店里都安装有电脑，如果顾客在网上订购了店里没有的东西，比如照相机、降落伞，但可以在店里取到货物。因为可以先让他们把货物送到店里，利用网络。把其作为网上购物的取货中心。
2 、建立专门的信息收集机构
企业要设立信息收集中心或是信息反馈部，专门负责信息的收集、整理和分析，并将各个信息进行分门别类，不同信息通知不同的部门，生产部门的信息，通知其进行产品的改进，销售部门的信息，通知其加强服务；同时要肩负起监督的功能，监督其各个部门的执行情况，同时为信息的收集设立各种的方便。
（1）设立专门的服务专线或是设立专门的投递信箱
现在很多的企业就设立了服务热线，倾听消费者的意见，到医院、饭店里我们经常会发现有意见簿，供消费者使用。当然挂出来并不是目的，而是要更好的利用，从而改进。 上海通用汽车专门设立顾客支持中心，如果用户对别克车的设计销售、售后服务有想法，都可拨打免费热线电话 8008202020。顾客支持中心会为有兴趣的用户设立详细的
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