 档案，目前这个中心已有6万多条顾客记录，上海通用汽车2000年推出的GS、G、GL8等车型都是在充分听取顾客意见的基础上，不断改进设计后进行生产的。
（2）增强信息的分析能力
一般来说信息分两种，一种是正面信息，一种是反面信息，这就需要企业增强信息分析的能力，筛选出有用的信息，过滤出一些无用的和虚假的信息，将那些对企业有影响的信息，关乎企业今后发展的信息及时的分拣出来，并做出反应，利于企业更好的发展和竞争。
（3）成立信息监督小组
反馈的信息是否已及时的传达到消费者和终端商那儿，执行情况如何，各部门是否积极配合等，监督各部门、各个渠道环节的工作，保证信息的及时反馈及相关政策的顺利执行和实施。
3 、建立完善的制度
（1）明确企业的信息反馈制度。
松下的做法值得我们借鉴，松下每年由公司总经理主持召开一次“经营方针发布会”，决定经营方针一旦确立，具体的执行人员遇到困难或发生什么问题，可依原则及时予以处理。为信息的处理赢得了宝贵的时间。 企业也应设定相应的标准，为业务员及促销员等一线人员及时的信息反馈与处理赢取难得的时间，保证信息及时的、有效的处理 。
（2）建立有效的激励机制
①对业务员进行激励
厂家经常要向终端派出业务员如理货员、促销人员，他们配合终端，与消费者直接接触，得到的消息也是最新，最快的。业务员对信息及时的反馈对厂家来说有着非同寻常的意义。厂家需要对其进行适当的奖励，鼓励其进行信息的反馈。如可设立最快信息反馈奖，赋予信息反馈及时的人员以“年度信息反馈员”的称号等，从物质和精神两个方面鼓励其进行信息的反馈。
②对终端商进行激励
终端商是连接厂家与消费者的纽带，其信息真正反映了消费者的需求，终端商的信息对企业的发展也起着很大的作用。激励经销商向厂家反馈信息，可设立奖项，专门奖励及时反馈信息的终端商，如设立最佳信息反馈奖，尤其是对采用了其信息的终端商更应该奖励，可在公司每年的经销商大会上，表彰这一部分终端商，并颁发奖金或是给予其各种购货优惠。
（二）信息收集的方法
建立终端信息反馈的途径，使用科学的信息收集方法，利用企业创造的良好条件，将增加信息反馈的有效性和科学性，一般来说，终端信息的反馈有以下几种方法，希望企业有所借鉴。
1 、观察法
观察法即通过观察来获取最新数据资料的一种方法。 如美国航空公司的研究人员可以待在飞机场、航空办事处和旅行社内，听取旅客谈论不同航空公司和代理机构如何处理飞行安排的方法。研究人员也可以乘坐美国航空公司或其竞争者的飞机，观察航班服务质量和听取乘客反映。 根据观察的地点不同，又可分为以下几种：
（1）售物现场观察法
俗话说：“百闻不如一见”，一个人走进商店，从他的言谈举止、一举一动我们就可以判断出其职业、文化程度等，而且被观察者在不察觉的情况下，更容易暴露其真实的意图，收集到真正有用的信息。很多世界性的大公司还派出“佯装购买者”来暗中观察自己员工对顾客的态度。一般来说，在现场我们可以得到如下信息：
①通过顾客接待售货员的服务方式、接待频率、成交率等，掌握吸引顾客的最佳服务方式。
②通过对顾客的观察可以了解顾客的基本构成，顾客在不同时间里的流量规律以及购买行为规律，从而为企业调整劳动组织、合理安排营业时间、开展有针对性的服务提供依据。
③通过观察营业现场的商品陈列、货位分布、橱窗布置、现场广告、顾客留言等内容，了解判断企业的管理水平，及时的提出相应的改进意见。等等
（2）商品库存观察法
根据经销商和终端商的库存，结合其进货量，可以判断出哪个商品销售的快，哪个款式的商品销量比较好，哪种颜色的商品比较受欢迎。从而可以了解消费者的需求、终端商及经销商的经营状况、产品今后的发展方向等。 如河南开封一方便面厂家，业务员到经销商处，首先察看经销商的库存，距离上次进货的时间有多久，货物销了多少，还有多少的产品积压，做到了然于心，从而安排厂家的生产量和经销商的供货时间，判断经销商的经营状况。
2 、调查法
（1）问卷调查法
问卷调查法就是通过
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