王珏：范会长，这是开封锦绣堂总经理郭宁女士，刚才我们聊了一会儿，郭总当初从一个下岗职工一步步发展到现在，有很多成功的经验，今天，她来协会要寻求帮助并解决有关营销问题的。

　　郭 宁：范老师您好，我简单向您介绍一下我们企业的情况。我自1995年下岗以后，手里只剩下2000元钱，2000元钱，就是省着吃也只能吃半年，当时就想：如果现在不干点事儿，半年以后就是想干点什么，也没钱干了。所以就向亲戚借了30000多元钱，办起了"汴绣"厂。这样经过六年的发展，我们已经有两个分店，70多名员工，固定资产也达到了几十万。

　　范云峰：做得很不错，那么当初您为什么要选择这个行业，而不选择其他行业呢？

　　郭 宁：中国有四大名绣：苏绣、蜀绣、粤绣、湘绣，其中并没?quot;汴绣"，但从历史上来讲，"汴绣"是苏绣的前身，"汴绣"在宋代很有名，北宋迁都时将"汴绣"带到了江南，形成了苏绣，到现在已有上千年的历史，是开封的也是中华民族的珍贵文化遗产，是中国古文明的见证。所以，我在进行再就业时就选择了这一行。而且，当时干这一行的人还很少，竞争比较小。

　　王珏：那么，您是用什么样的经营方法将企业发展得这么快，这么好呢？

　　郭 宁：前几年，由于干这一行的人少，再加上员工都是下岗工人，深知工作来之不易，所以都干劲十足。刚好政府实施再就业工程，需要树立一个下岗再就业的典型，于是就在一大堆沙子当中找到了我。这一是因为我起步较早，取得了一些成绩，二是我用的人大多都是下岗职工，但是我看准机会开办了刺绣培训班，有了一定的影响力。开封市电视台和开封有线电视台为我做了两期专题报道，而且这两个专题报道在全省和全国都得了奖。并在全国巡回播出。虽然这个报道是针对我个人，并不是针对企业的，不?quot;锦绣堂"也因此有了一定的知名度。当时我的思想很活跃，思路也很开阔，所以前几年企业发展的很不错，速度很快，但是我现在也感到企业在发展上有问题，而且是存在着严重的问题，再往前发展很困难。当初办这个厂的时候，用的人基本上都是自己的亲戚（因为在创业之初的困难日子里，只有自己的亲戚才知道给自己省钱）以及一些下岗工人，实行的是家族式管理，生产方式也是传统的作坊式生产。这对企业的发展是一个很大的障碍，现在已经到了非变不可的时候了。 

　　范云峰：不过，您能从下岗之初的没有资本、没有设备、举债30000元，发展到现在的几十万，很不容易。已经做的很不错了，很了不起。这也反映出了一种干劲和拼搏的精神，反映出了黄河儿女的倔强。

　　郭 宁：在我们郑州和开封的店里，一进门就能看见两个字：拼搏。我们每天都要告诫自己，我们的事业需要拼搏，这种精神在这几年的发展过程中也确实起到了很好的作用，但如何更好地发展，如何寻找一种更科学的方法，我自己在这几年中已经把过去二十几年积累的经验全都用尽了，我觉得自己已经江郎才尽了，到不学习、不充电不行的时候了。

　　范云峰：整体来说，锦绣堂前几年的发展还是很不错的。

　　郭 宁：但是现在做这一行的人越来越多了，我感到了一种竞争的压力和危机。今天到营销协会也就是想请范老师（我还是觉得叫老师比较亲切）帮助我们策划一下，我们下一步该怎么做才能更好的发展。

　　范云峰：有危机感就很好，俗话说：人无远虑，必有近忧。企业要想更好的生存发展，就必须强化全员的危机意识，这在营销学中叫做危机管理。现代的企业家应该意识到，在全球化的竞争面前，我们的企业乃至我们的民族时时刻刻都处在危机之中。世界首富比尔·盖茨曾说过"微软离破产永远只有18个月。"相反有很多企业在得到一定成绩、企业稳步发展时就沾沾自喜，结果走向了灭亡的不归路。

　　郭 宁：危机管理？我以前没有听说过，这种管理方法会不会造成员工的不安定因素？

　　范云峰：一般不会，危机意识是企业发展的保护伞。在国外，有很多企业的管理者经常有意识地制造危机，以去增强员工的危机意识。1974年，日本日立电器公司宣布其经营