前年我写了一本书叫《客户不是上帝》，出版后，据说热销20万多册，也算是一本畅销书吧。因此，很多企业老板看过后请我讲课，但最多的咨询话题是问我，如果“客户不是上帝”，那么客户到底是什么？我说我在书的前言里也讲了，客户是你的爱人、朋友和家人，是你最应该尊重、最应该感谢的贵人。因为客户使用你的产品，给你送钱，给你奉献出自己的爱心，难道你不该去爱客户，不该去和客户建立感情吗？
1、客户是我们的爱人
客户是我们的爱人，需要我们好好的经营，要求做到终生服务。
结婚了，并不意味着我们和爱人的关系就稳定了就有保证了，就不需要付出爱了，相反地，我们要更加小心地经营我们的爱情，为对方全心全意的付出。而结婚中的嫁出去和娶进来就好像产品的售出，是销售工作的开始，以后是否能够保持合作关系还需要我们为客户提供良好的服务。现在已经是产品同质化时代，各家的东西都差不多，凭什么客人一定要买你的？所以我们除了产品质量好以外，服务必须到位，满足他的需求，超越他的期望，把客人伺候高兴了，生意才能继续做下去。
★全心全意服务
结婚只是万里长征第一步，很多人为追可爱佳人或为嫁如意郎君费尽心机，可一旦到了手，就以为万事大吉，甜言蜜语听不到了，温柔娇态也看不见了。最后婚姻不是年久失修缺乏保养而解散，就是长期在吵架和冷战的循环中苟延残喘。而有的婚姻最初两个人的结合可能是别无选择，感情基础十分薄弱，是最有可能被策反的婚姻，但是如果有一方一直全心全意为对方付出，最后的结果就是双方的关系牢不可破。
同样地，我们和客户的关系也是如此，有的客户最初在众多产品中选择了我们可能是因为我们的产品没有其他替代品，但是随着产品同质化的到来，客户的周围一下子涌出了许多同类产品，甚至于有的产品比我们的好，我们如何维持老客户呢？是不是应该提供全心全意的服务换取对方的忠诚呢？答案应该是肯定的。
★创新服务
通常男女结婚以后，婚姻的激情会维持一段时间。2－3年后双方感情就会回归于平淡，有支歌中不是唱到“握着你的手就像左手握右手”吗？此时，如果你不发生改变——提高个人素质、改变生活态度等等的话，爱人可能就会爱上另外的一个人。
产品都有一个生命周期，如果你的产品经年不变，不知道与时俱进的话，当有更好的产品出现的时候，客户就不会再购买你的产品。不是有很多老企业就因为固步自封，躺倒在原来的成绩上，最后走向倒闭吗？
★增值服务
夫妻双方的结合是一种互帮互助的关系，如果在爱人和你的婚姻生活中，你从来没有让爱人感觉到因为你他/她的生活提高了一个档次，那么你就失去了一个婚姻幸福的筹码。同样地，如果企业能够给客户带来增值服务，就会提高客户的忠诚度。比如有一家汽车美容店，如果你经常在那里洗车，他就会帮你免费检修车，有的小零件甚至于会免费送给你，所以生意十分红火。
★善于沟通
很多婚姻关系的破裂并不是夫妻双方没有感情，而是误解太深又不知如何化解，这就是不善于沟通所致。企业在经营客户关系的时候一定要善于沟通，知道客户需要什么，对产品存在什么不满，而不是一旦客户抱怨产品不好就听不进去或大发雷霆。
★快速解决问题
常言道：“夫妻没有隔夜仇。”夫妻之间拌嘴吵架，矛盾都要当天解决，否则一个小小的误会，会引发好几天的冷战，严重影响了夫妻感情。而处理客户问题的时候我们也要及时安抚尽快解决，必要时给予合理补偿，让他觉得自己受到尊重和重视。因为没有完美的产品，出现质量问题是正常的，要是态度不耐烦冒犯了他，那麻烦可就大了。所以碰到不满意的客人，处理抱怨一定要及时，别以为把他置之不理就能蒙混过去，他一定不会忘记，过了几天还是来找你，最后就算解决了问题满足了要求，他心里还是老大不高兴，没准还要把不开心的经历逢人便说。客户们常常会说起：“东西修不好不要紧，服务态度一定要好。”此话真是经典。
2、客户是我们的朋友
★平等互助
朋友之间通常都是互相帮助，互惠互利，我们和客户的关系也是如此