 此。我们满足了客户的欲望，客户给予了我们利润的回报；我们给客户让利，客户就会多购买我们一些产品。客户离开了我们就会享受不到我们的服务，我们离开了客户就无法生存。
★相互影响
朋友之间的思想、观念、习惯都是相互影响的，企业和客户之间也是一样，比如说电视机的出现改变了很多人看电影的习惯，空调的出现改变了人扇扇子的习惯，客户的很多意见和需求又反过来改变了企业产品，比如说吹“聪明风”的空调。
所以说客户是我们的朋友，我们在经营客户关系的时候要做到不卑不亢。不卑不亢看起来很容易，其实很多企业都没有做到，尤其是很多人心中“客户就是上帝”，他们在和顾客谈判时总是感觉低人一等，只要对方答应和自己建立合作关系就是叫爷爷叫奶奶也行。这种思想时要不得的，企业应该做的是提高自己竞争力，让对方看到和自己合作后所得的利益，然后像朋友一样合作。
3、客户是我们的家人
兵兵放学后常常需要帮妈妈做一些家务事，拖地、洗碗、擦窗户，忙得团团转，没有时间外出玩耍。兵兵对此非常有意见。一天，临睡前，兵兵悄悄地写了一张纸条给妈妈：
“亲爱的妈妈，您好！兵兵帮妈妈拖地，3美元；帮妈妈洗碗，2美元；帮妈妈擦窗户，2美元；帮妈妈浇花，3美元。妈妈一共应付兵兵10美元。”
兵兵认为，妈妈看了这张条子，一定会付给自己10美元的。
妈妈看到这张条子，微笑着也写了一张纸条给兵兵：
“亲爱的兵兵，你好！妈妈帮兵兵洗衣服，0美元；帮兵兵整理房间，0美元；辅导兵兵功课，0美元；送兵兵上学，0美元。兵兵一共应付妈妈0美元。”
第二天早上，兵兵醒来后没有看到10美元，却看到了妈妈所留的字条。读完后，兵兵意识到了父母对自己的无私之爱，不仅羞愧难当，非常内疚，立即跑到正在做早饭的妈妈身边，紧紧地抱住，深情地说：“妈妈，对不起！”从此以后他变得十分勤快，主动帮父母做家务，而且再也不提钱的事情。
通过这个故事我们来分析客户和家人的相似之处：
★客户和家人对我们都有欲求
故事中小兵兵的所作所为在所有的家庭都发生过，我们每个人肯定都遇到过这种情况甚至于自己也做过这样的事，就是自己为家人做了一些事希望得到回报，却忽略掉了家人也在默默的为自己付出，比如说母亲准备的一顿饭，妻子洗净熨平的衣服，孩子给你提的拖鞋，这些细节因为过于普通可能感觉不到这是他们对我们的付出。而客户在这一点和我们的家人比较相象，比如说现在送货到家的服务，其实是企业为了减少客户的麻烦而提供的服务，但是因为处处都是如此，倒让消费者认为这是理所当然的，然后希望我们附加给予其他的回报，比如说打折、送小礼物等等。
★客户和家人都是可以改变和教育
虽然小兵兵希望他的妈妈给予一定的回报，但当他看到母亲给他留的纸条时，就意识到了自己的错误，并及时做了改正。而客户也是如此，如果我们告诉他们我们已经是最优惠的，给予他们的已经远远超值，那么他们就会继续忠诚于我们，并为我们做宣传。
总之，我们要怀着感恩之心去爱客户，毛泽东曾经说过：“人民创造了历史。”而客户就是我们的人民，他们创造了我们的历史。
|
