我没事喜欢看看书,散散步,翻阅各家思想著作,我心目中的营销应该是这样的:营销是根据市场变化,通过发现、创造与他人交换产品和价值并满足其所需所欲的一种社会沟通和管理过程。 为什么要这么说? 1、营销是一种创造性行为,创造就是开发出能满足消费者需要的产品,挖掘出产品的新功能,新卖点; 比如说手机,它的最初定位是小电话、移动电话,方便使用。随着人们需求的提高,商家慢慢地将彩屏、和弦铃声、mp3铃声、摄像头、PDA等功能融入手机中,现在的手机更像是一个多功能的百宝箱,只要你能想的到的,商家都会往手机中加入。不断创造性的变化,极大地满足了消费者的需要,并调动了消费者新的期待。 2、营销是一种自愿的交换行为,就是将营销与推销明显的区别开来。不管推销是否存在引导对方购买的行为,它仍然是主动地去与消费者面对面地交流,说直白点就是“一点技术含量都没有”,纯粹地停留在广泛地寻找消费者的基础上,而营销更多的考虑如何确定目标客户以及对客户实行全方位的服务上,散发出一种内在的吸引力,不必像没头苍蝇一样乱撞。 让消费者主动来找你总比你主动去找消费者要容易,这和我们常说的“男追女,隔座山;女追男,隔层纸”是一个道理。女孩子的心思,就像六月里的天气,变化无常,很难把握,男孩子追求起来,便要细心地揣摩,稍有不甚,就会前功尽弃;如果女孩子反过来向自己心仪的男孩子主动示爱,那些“英雄难过美人关”的男孩子,就偷着乐去吧,哪里还有心思考虑拒绝呢? 3、营销是满足人们需要的行为,满足人们需要,我想是否可以这样理解:营销是让产品接受消费者,让产品去主动的迎合消费者的需要,而推销是让消费者被动的接受产品,哪怕这些产品只是满足消费者一时的好奇心。火车上那些推销神奇袜子的就是最好的例证,总会有消费者因为一时的好奇而购买,事实上他们并不会一直使用这种袜子的,权当是打发旅途的寂寞了。 营销理论发展到4Rs阶段,更是强调了以客户为中心,以营销为整体,以竞争为导向的思想,满足客户需要,就是要以客户为中心进行营销。 4、营销是一种参与社会沟通的行为。我们人类有两个属性――自然属性和社会属性,从自然属性来看,人是高级动物,这是已经得到大家的共识的,甭管现在还有没有人怀疑的提问“我怎么能是猴子变得呢?”,人终究是属于动物的;而谈到社会属性,就是人同动物的本质区别了,人会劳动,人有语言,任何人都不能脱离社会而单独生活下去,他所做的每件事,都和社会息息相关,营销是人的行为,人又参与社会沟通,那么营销自然就是一种参与社会沟通的行为了。 5、营销是一种管理过程,营销是在与客户不断的沟通过程中,达到管理的目的,我们现在强调的人性化管理,即是最大限度地调动客户的主动性、自觉性,客户是人,人性化就要倾听客户的声音,沟通自然就成了最好的桥梁和工具。 著名管理学家彼得·德鲁克说过:可以设想,某些推销工作总是需要的。然而,营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解客户,从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的客户。剩下的事就是如何便于客户得到这些产品或服务。 可见,随着营销思想在国内的广泛传播,老一套的推销理论渐渐成为了“昨日黄花”,没有多少人再去欣赏了,新竞争形势下的前沿营销思想,需要用心去维系客户。那么,如何产生一个准备来购买的客户呢?
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