 ;P>在竞争性市场中，客户具有动态性，忠诚度是变化的，有时会发生转移。要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在某些方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把客户联系在一起，这样就大大减少了客户流失的可能性。关联不是口号，要落实到行动中，作为企业，走出去，到客户身边去，才是建立关联的最好方式。
我在《终端》一书中提到，“终端从狭义上看，所谓终端就是商品与消费者直接进行等价交换的地点，也可理解为商品的零售卖场。从广义上理解，终端是指在市场营销过程中最末阶段的空间，即商品从生产厂家到购买者手中的最后一环，是分销渠道的“神经末梢”。从这个意义上说，终端不仅局限于零售店头，还可延伸到目标消费者所能感受到的任何地方，也就是说终端可以是零售卖场，也可以不是，它可以是人员直销、厂家直销、邮购、展览会等等。事实上，将产品陈列到目标消费者有可能感觉到的地方，这个位置即是终端。”
目标消费者有可能感觉到的地方在哪里？只有在消费者身边才行，有的企业走街串巷、社区经营，还有的企业深入到楼道中，在住户的门上发放DM广告……虽然有些时候会令消费者反感，不得不说，这么做，才算有点深度分销的形，但是还没有领悟到深度分销的神。
（2）提高市场反应速度
在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在客户的角度及时地倾听客户的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足客户的需求。目前多数公司多倾向于说给客户听，而不是听客户说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足客户的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。
网络的神奇在于迅速，迅速的根源在于网络的“触角”多，越是细小的末梢神经越发达，分销网络的构建，就是要生长更多的“末梢神经”，提高市场反应速度，企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。
（3）关系营销越来越重要
在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与客户建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从管理营销组合变成管理和客户的互动关系。与此相适应产生5个转向：
.现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销,不仅强调赢得客户，而且强调长期地拥有客户；
.从着眼于短期利益转向重视长期利益；
.从单一销售转向建立友好合作关系；
.从以产品性能为核心转向以产品或服务给客户带来的利益为核心；
.从不重视客户服务转向高度承诺。所有这一切其核心是处理好与客户的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与客户建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标。
（4）回报是营销的源泉
对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是营销发展的动力；另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，但不能做“仆人”。因此，营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报。一切营销活动都必须以为客户及股东创造价值为目的。
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