 一种根深蒂固的反感，我们在单位把事情做得很漂亮时，很少得到领导的夸奖、鼓励。赞美决不是阿谀奉承，它是一门值得我们每一个学习的艺术。我认为赞美要把握以下要点：赞美是需要学习的；赞美必须真诚、得体，发自内心；留意不受赞美的人和事。前面讲过要收集客户专长、兴趣、爱好的资料，其中有一点用意就是为了在接触时为赞美作好准备的。
沟通的结论也很重要，如果不把握好沟通结尾的时间，很可能使沟通的效果打折扣。下面的案例就是：
你们分公司已经连续3个月没有完成销售任务，销售经理比较着急，这次总公司安排了很大的销售任务，基本上是“不可能完成的”。销售经理做任务分解计划，给每个销售代表都加大了任务量。你认为给你的任务量偏大，别的同事也这样认为，你不可能你完成任务。在任务分解会议上，你举手，站了起来，你将怎样和销售经理沟通？
这个时候是最危险的时候，同时如果你沟通到位了就是最安全的时候。危险是因为你这样站起来是挑战销售经理的权威，他三个月没有完成销售任务了，他有面临下课的危机。这时总部又给了一个不可能完成的任务，他只好把它分解下去，如果他不分解下去，上面追究起来就是他的责任。他分配下去以后，没有完成，上面追究起来就只有他部分的责任。因此你说他会怎么做，他的唯一办法就是不管任务的多少，而把它分解下去。在这样的情况下，你跳出来说他任务安排有问题，这时就是在给他“上眼药”了，他的第一个念头是什么呢？我想是要“灭了这小子”。所以如果不注意沟通技巧就会惹来“杀身之祸。”会议中你举手。
“小孙，你有什么话讲吗？”经理说。
“宋经理，我那个区域的情况你也知道，市场还没有完全打开。这个月的任务是上个月的两倍，可能比较难完成。”小孙小声说。
“不只你一个人有这样的想法，我想其他人也是这样想的。任务很高，很难完成，这是事实。但你们要知道，销售上有困难，这是我们存在的意义。我也知道大家的任务很高，但这个毕竟是任务，只要是任务我们必须完成！至于促销资源，我会申请，但大家也要清楚，公司最近费用很紧，费用也不会有很多，还有问题吗小孙？”
“我知道了，公司资源尽量多投入，但任务就是任务，我一定努力完成。”
最后小孙就做了一个表态式的结论，因为这个结论，宋经理对小孙增强了好感。很可能感觉，小孙有冲劲、有个性、工作上也配合。
六、共同实施
达成协议后，仍然要保持积极合作的态度，按照既定的计划和安排执行，发现变化要及时沟通，商讨处理意见并尽快解决。
这是沟通的最后一步，也是最难做的一步。人们常说的“打江山容易，守江山难”就是这个道理。虽然协议达成，已经按照原计划实施。可是在实施的过程中，很多在达成协议前没有表现出来的问题也会随之出现，这就需要我们做二次沟通，及时修改既定协议，按照双方认可的方向发展。这样，协议才能持久的维系下去，否则，出现一些以前没有料到的变故，没有妥善的解决办法的话。售后服务也就成了一句空话。
客户沟通，有很多方法，这里介绍的一些步骤，只是我近年来做客户研究时总结出来的。我认为，要与客户沟通，心里必须有充分的准备，尽量把问题深化，你考虑的越多，成功的把握越大。在与客户沟通过程中，要始终把握住沟通的方向，让客户顺着你的思路走，有礼有节。用事实说话，用产品说话。对客户保留一分关心和爱护，时刻让客户感觉你做推销是为了他的方便。让客户自己主动购买，这才是一个成功的推销员，与客户沟通才算真正的行家。
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