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2007-6-7 | 客户沟通营销的劝说策略(2)匠心 「点击次数:4151」
    

在进行劝说的过程中入情自然、接榫无痕,点题要水到渠成,体现出独到的匠心,细细体会,这就是劝说策略的精髓。
(一)入情自然
一个人一定要做什么事,从理论上肯定听不进去别人劝。所以,古代的大臣要跪谏、哭谏、拦车谏乃至尸谏。这恰恰说明,人的本性是不听劝告的。否则,不会有那么多层次的“谏”。
要想入情,必须在交谈之前给予你的客户足够的空间,这需要根据您所选择的沟通对象的具体情况来定。尽量安排两个人在场的安静环境,不要忙中添乱,要让对方有准备,能够静下心来听你说,最好选择工作以外的时间,但不能影响对方的休息。
交谈时间一定要充分,要有足够时间把事情说清楚,如果时间过于仓促,最好能改期进行,如果对方心境不佳,则不利于充分交谈,很可能导致沟通失败。
面对固执的客户,如何才能让他不自觉就放松警惕呢?这要求沟通内容、方法要因人而异,不可千人一面。有的人适合开门见山,有的人则应迂回跟进,慢慢切入主题。例如先用聊天拉近,使对方产生好感,这些方式,是入情的前提,避开自己的谈话主题,先将对方的心理防线摧毁,劝说也就有了可能。这一段温情脉脉的面纱就是烟幕弹,趁此机会,使得自己成功地越过了客户的心理防线,“软着陆”悄然成功。
(二)接榫无痕
作为一个明智的客户,他当然知道,业务员来此决不仅仅是日常的寒暄问候,必有其他事情。如何利用已经打出的烟幕弹,严丝合缝地进入主题,就成为第二个要点。
(1)客户之所以固执,总有他的原因,情感、价格、利益等都是客户的需要,想办法满足他的需要,从客户自身的利害出发,建立合乎逻辑的劝说演讲,赢取对方赞同,并以感情争取对方认同你的立场。
(2)交谈一旦进入实质性阶段,就要主题鲜明,防止跑题,也千万不要让其它事情打扰。如果对方避开主题,则应停止进一步探讨,这说明时机尚未成熟,或沟通还有障碍,你还未被人理解。  
(3)沟通过程应该完整,不要虎头蛇尾。信息沟通必须同时设法取得反馈,弄清对方的反应,对事情是否愿意接受,能否采取相应的行动,如果效果不佳,则应换种方式再试,直到取得成功为止。
(4)措词一定要恰如其分,注意说话方式。交谈时的语调语气,一定要与交谈的内容配合好,一定要先倾听,然后取得共鸣,并不时对对方的观点,表示赞同,使对方对两人之间的谈话产生兴趣,增加认同感,这样沟通起来就容易多了。
(三) 点题水到渠成。
劝说客户的真正目的,是让客户听从自己的意见。前面所有的说词,都应该为它服务。点题的方式多种多样,主要表现在以下几个方面:
(1)颠倒黑白 
一旦常规性逻辑被弄混,人的思维就会产生错误,失去判断能力,这是人们普遍的心理特点。以打破对方逻辑思维结构为目的的诡辩不应该受到常规逻辑的约束。
“高露洁”“佳洁士”“洁诺”这三个牙膏品牌,被“宝洁”公司包装得几乎一模一样,都是相同模式的广告:一个牙医拿着两片贝壳(或是两个鸡蛋)在验证牙膏的质量和特点,使得很多的消费者,根本无法区分三个品牌的差异,仿佛这三个品牌是一个品牌的三种叫法,于是,不管是“高露洁”、“佳洁士”还是“洁诺”,充斥着全国大大小小的终端卖场,而且销量都差不多,宝洁公司有意无意间用这种混淆视听的方法,一下子增强了三个品牌的市场占有率,颠倒黑白,也就成了劝说策略的一大利器。
(2)利用正当名义 
名义总是具有给予希望、刺激功名欲并诱发对新生活的向往的魔力。它对后悔的人和寻找奋斗目标的人都能起到激励作用。
劝说客户听从自己的意见,必须要有一个正当的名义。你的劝说是提高了客户的地位还是方便了客户的使用,是保证了他的健康还是给他带来欢乐,总是要总结出一个可以让人信服的诉求点,才能够体现出名义的魔力。
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