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2007-6-7 | 客户沟通营销的劝说策略(2)匠心 「点击次数:4152」
    心爱的女人受一点点伤”,把衡量好男人的标准,定义为能够送给自己的爱人一份最珍贵的呵护。广告一推出,不知道打动了多少柔情少女的芳心,更使得男人们为了显示自己是个好男人,不由自主地选择了“满婷”。
“脑白金”的广告即使很多人都厌烦,可是在这个送礼送健康的时代,很自然的成为送礼人士的选择,而且一句“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,似乎道出了消费者们的无奈。“脑白金”广告再招人烦,销量的居高不下业已成为事实。
这种堂而皇之的名义,无需更多的语言,已经达到了劝说的目的。劝说,就是这么简单。
(3)利用数字提高可信度
即使是令人难以信服的内容,只要列出“以调查和客观事实为基础的”具体统计数据,就可以大大提高可信度,因为很多人都十分迷信数据。记住,最好精确到小数点以后,如“99.9%”。
全国各地的街头有很多小吃店,其中不乏一些祖传老店,利用自己的招牌菜招待了一大批新老顾客。如果它们要开连锁店,招牌菜是必须要继承的。怎么继承,在菜谱上写上加入鸡蛋少许,盐、味精少许,用快熟的时候,用小火炖上一会,直到菜完全入味……
显然,这种菜谱的传承会造成手艺的流失,每个店的厨师做出的味道肯定不一样,因为“少许”“快熟的时候”“一会”等抽象的词语,让厨师很难把握好标准,自然会出来不同的口味。可是,如果将菜谱标准化,“盐七钱,味精三钱,鸡蛋两个,炒十分钟后基本快熟了,再用小火炖上三分钟……”有了数字作为参考依据,才能大大增加可信度,各个分店做出来的菜才会近似于“克隆”,对于食客来说,更增加了对招牌菜的青睐,祖传老店的名声才会显得更有历史韵味。
精确的数字比起模糊的语言,可信程度更强,说服力也更强,劝说的成功把握也就更大。
(4)用事实进行反驳理论 
对方提出某种理论时,用具体事实进行反驳。因为越是强调理论的人越缺乏具体素材,对此应坚持用事实反驳。
我经常用电脑写作,习惯使用智能ABC输入法,而且用得很是熟练。我的员工告诉我,现在新开发出了一套打字软件——拼音加加。输入速度特别快,而且无论什么样的词组,只要输入一遍,软件便自动默认这个词组,下次输入时,只要输入这个词组的拼音声母,就可以打出来。我一开始对此嗤之以鼻。后来在拼写一些比较烦琐的词组时,忍不住用“拼音加加”试了一下,果然很好用。现在,我已经将使用了五六年的微软智能ABC 输入法“抛弃”,成为拼音加加的忠实使用者。
在事实面前,我不得不佩服“拼音加加”的过人之处。在劝说过程中,客观的现实顶得上千言万语的诉说。
(5)不要贪小失大 
有句谚语说"捡了芝麻丢了西瓜",比喻为贪小利而失大益。有时必须临机应变、主动丢掉芝麻。如果只顾着避免眼前的损失,可能会导致日后无法弥补的大损失。只顾眼前利益就可能丢掉全局,即所谓的贪小失大。所以要具备丢掉芝麻的勇气。
这又提到了利益诱导,劝说客户,无论如何,你要让他真正感受到甜头,心甘情愿的认为你是为他好,愿意为他放弃一些在他看来对你十分重要的利益,那么,他的心,多半是跟着你走了。
(6)揭其短处 
虽然是讨论,可一旦升级为近似口角的争论,就难以找出解决的办法。这时与其使用正当的语言进行理论,不如直接攻击对方身体、能力、地位上的缺陷。这种方法虽然有些卑鄙,但在争论中不进则退,取胜才是最重要的。
我们知道,女孩子差不多都喜欢漂亮的衣服。美貌的王女士要买衣服,其丈夫就算是用死来要挟也没有用,王女士一准踏过丈夫的尸体,毅然决然地走进名品屋。因为在王女士看来,丈夫其实是在妨碍了她购物的乐趣;一个因为琐事想不开要寻短见跳楼的人,面对警方的谈判专家,没准也觉得谈判专家耽误了他解脱痛苦烦恼的时间。
所以要解决这个问题,就得从人性的自私下手。想跳楼的兄弟本想自我解脱,结果发现众人比他还开心,一怒之下,就不跳了;王女士本想越购物越美丽,但是只要告诉她她的同
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