 sp; ● 避免对立与冲突；
● 集中在绩效而不是性格特征；
● 以事实与依据说话；
● 着眼于未来而非过去；
● 优点与缺点并重；
● 该结束时立即结束，以积极的方式结束面谈。
七，绩效反馈——业绩改进的沟通
绩效反馈的意义和作用：
● 给员工正式的、定期的并且是记录下来的反馈信息；
● 用于决定涨薪、晋升、降职、解雇等所需的信息；
● 是一个研究如何能提高绩效的机会，而不论现在的绩效水平；
● 是一个认可优点和成功的场合；
● 是下一绩效管理的绩效计划工作的基点
● 提供有关员工如何才能持续发展的信息
绩效反馈主要是三个方面的工作：
● 将考核结果与分配挂钩。首先与当期的奖金分配挂钩，持续的表现优秀或表现较差还应与职位调整、薪酬升降挂钩。
● 要考出下一阶段的改进点并制定改进计划，纳入下一期绩效计划。
● 要制定个人发展计划并与培训计划结合起来。个人发展计划主要包括内容有：有待发展的项目、发展这些项目的原因、目前的水平和期望达到的水平、发展这些项目的方式、设定达到目标的期限等。
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