 >奥克斯把售后服务网点从原来的1453家扩充到1861家，并组建一支由专业人员扩充的特殊“突击部队”，以备紧急支援，能快速、有效地为全国的奥克斯客户服务。奥克斯用实际行动维系客户关系，实现了客户价值和企业利润的最大化的均衡。客户关系维护的标准就是让客户满意，让企业得益，这是最简单的，也是最根本的。
6、标准化基础下的合作
2004年12月13日，两大固网运营商中国电信和中国网通联合小灵通系统和终端供应商在京成立“PHS终端联盟大会”，联盟的首要任务是，探讨如何建立统一的小灵通机卡分离行业技术标准。在两大固网运营商中国电信和中国网通的努力下，小灵通机卡分离行业技术标准的大致框架已经确定。
目前，小灵通终端主要为UT斯达康、中兴通讯、青岛朗讯三分天下。由于小灵通机卡分离有着巨大的潜在市场需求，2005年，华为、金鹏、夏新等十几个厂家进入小灵通终端市场。2004年6月中兴通讯推出的具有“3S”技术的小灵通手机V81已经预留了安装PIM卡的卡槽，技术上已经完全可以提供机卡分离的小灵通手机。2004年10月，UT斯达康已经推出了全球首款机卡分离小灵通手机。如果不建立统一的行业技术标准，各厂家研发提供的机卡分离产品标准就不一致，容易造成市场混乱，既增加了运营商和终端厂家的成本，又增加了消费者的成本和不便，没有实现帕累托最优，最终将导致较大的社会福利损失，所以必须在运营商之间、厂商之间明确统一的技术标准，以便芯片厂商迅速推出支持机卡分离接口技术标准的基带芯片。
从技术发展和市场需求来看，在小灵通手机上实现机卡分离功能势在必行，这需要多方的通力合作，建立统一的技术标准，才能更好地引导小灵通机卡分离的潜在市场需求。显然这是一场由两大固网运营商中国电信和中国网通为主角，小灵通终端商共同参与的技术标准博弈，而“PHS终端联盟”的建立标志着这一博弈的开始，这一博弈的均衡解是建立统一的小灵通机卡分离行业技术标准。
三、标准化在企业营销活动中的重要地位
1、实现企业预定的产品功能和质量要求，
产品能否满足市场和顾客的期望和需要，在很大程度上取决于企业产品的功能和质量。产品设计标准化、工艺标准化可以将顾客的期望和需要，通过制定标准（产品标准），转化成产品的质量技术特性，进而生产出市场需要的产品；质量检验标准化使企业通过标准化的检验手段和方法，加强质量预测，保证产品质量；同时，实现预定的产品功能和质量也离不开原材料和外购件标准化。没有标准化，管理者缺乏衡量产品质量指标的尺度，不可能实现企业的质量方针和目标。
2、技术标准提高企业的经济效益
在以前我国没有低压锅炉水质标准时，由于缺乏水质要求和处理措施的相关技术指标，锅炉的水垢平均达到3～6mm，每年要烧坏上千台锅炉，浪费上千万吨煤。后来制定并颁布了《低压锅炉水质》国家标准，实施这一标准后，锅炉水垢减少到1～3mm，一吨煤产生的蒸汽从7吨增加到9 吨，燃煤效率提高30%，全国共计每年可节约燃煤1000多万吨。
技术标准在企业层面上对经济效益的提高作用主要表现在：①是由于技术标准的简化、规范化、系列化和通用化等功能，企业内部的生产分工能更合理和专业化，生产者的生产成本降低，劳动生产率将会提高，产生供给方的规模经济，从而提高企业的经济效益；②是企业可以将技术标准作为打开市场的战略性手段。通过制定和执行先进的标准，抢占世界市场，并在较长时期内保持个体的持续竞争优势，实现企业利润的持续增长。世界上一些著名的跨国公司，往往都制定了较高的企业技术标准体系，以保证其竞争目标和利润的实现。③是标准会产生“需求方规模经济”，这种规模经济随用户预期的变化而变化。一旦消费者预期某个厂商占有标准而将处于主导地位，那么消费者将更愿意购买该厂商的产品，这反过来又使这个厂商成为主导厂商。这时主导厂商将处于规模报酬递增阶段，产出增加的比例大于投入增加的比例，即由标准所带来的企业生产规模扩大而引致生产效率的提高。
3、提高企业服务质量，树立良好信誉
企业营销实践证明，企业要想生存和发展，仅仅依靠提供符合标准要求的实体产品是远远不够的，还要提供令顾客满意的无形产品——售后服务。企业市场竞争力的强弱，在
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