 很大程度上取决于售后服务的质量。虽然大部分企业对售后服务工作很重视，但仅有重视是不够的，还要有方法。售后服务标准化是企业加强售后服务管理、提高服务质量的制度保证，使企业树立良好的信誉，增强企业的竞争能力。
4、增强产品适用性，提高顾客满意度
产品的适用性是产品的生命源泉。市场经济条件下，企业只顾提高产品质量和功能或者降低产品的价格都不足取。道理很简单，即便产品质量指标高或价格水平低，如果不符合消费者需要，产品还是卖不出去。因此，企业必须努力提高产品的适用性。产品的系列化是指通过对同类产品的技术、经济分析，将产品参数、尺寸进行合理地分级，通过确定基型产品开发变型产品，形成产品品种和规格系列；产品模块化采用系统的观点，利用分解与组合的方法，建立模块体系，并将若干具有相同或不同功能的模块互换，重新组合形成具有不同品种、规格、性能或用途的产品。产品系列化和模块化使企业能以相对较低的成本和较短的时间，迅速满足不同细分市场的需要，增强产品适用性，提高顾客满意度。
5、是企业突破国际营销技术壁垒的根本途径
当今国家之间、产业之间的经济竞争更多地表现在标准的竞争，特别是在高新技术领域。国际标准竞争得力，会给国家、产业带来很大的经济效益，竞争失利则会蒙受重大损失。
在我国多项高新技术标准被国际标准化组织批准为国际标准以后，便引发起与发达国家同类、有差异、已占据市场领导地位的高新技术之间的利益冲突和竞争。TD-SCDMA从1999年诞生之日起，就受到美国高通公司关于侵犯其知识产权的指控；WCDMA联盟竟以TD-SCDMA给他们的3G技术“带来兼容的麻烦”为由要我国放弃TD-SCDMA技术，以便他们在中国移动通讯终端大市场上继续收取GMS标准的大量专利费；我国比DVD清晰度高出5倍的EVD技术在2001年10月提交“国际标准提案”时，DVD9C联盟（索尼、日立、松下、夏普、三星、LG、菲利普、美国先锋、法国汤姆森公司）甚至企图不受理和阻挠讨论我国的提案，试图将EVD技术标准扼杀在摇篮中。这就是你死我活的“国际标准争夺战”。
在国际市场营销中，商品进口国通过颁布法律、法令、条例、规定、技术法规，建立技术标准、认证制度、检验制度等方式，对外国进口的产品制定过分严格的技术标准、卫生检疫标准、商品包装和标签标准，从而提高进口产品的技术要求，增加进口难度，限制进口，形成技术壁垒。我国企业要想突破技术壁垒，提高国际市场竞争力，不能将希望寄托在发达国家对我们的同情和让步上，而应千方百计提高自身的技术水平，研究并采用国际标准，通过进口国的合格评定，从根本上解决进口国设置的技术壁垒难题。
五、诚信就是标准
多年来，在和企业家交往的过程中，我首先要看这个企业家有没有诚信意识，因为这种意识决定营销人的观念，观念决定策划的成败，所以我觉得诚信经营最重要的是要有诚信意识。没有意识，诚信经营不可能贯穿始终。
我国是茶叶生产大国，然而我国的茶叶出口量却远远比不上日本等国。究其原因，是因为中国的茶叶外包装上，生产日期和保质期都没有，而西方消费者最看中的就是这些。我们的企业为什么不注意这些细节呢？根本原因就是没有诚信意识。如果企业不能确定诚信意识，企业的诚信经营根本没有方向。
诚信需要通过标准来维护，这个标准是什么？除了企业的各项技术法规，以及严格的管理以外，最重要的是要用诚信和负责的态度来面对客户。企业的发展源于客户的多少，要让消费者满意，用消费者的眼光来衡量自己的产品是否合格。同时，消费者的需求是不断变化的，标准也要随之发生变化，用不断变化的标准来符合消费者的需求变化。
为此，企业经营者首先要做到企业的产品质量有保证。质量是产品的生命，产品是企业诚信诉求的第一载体，所以产品质量要严格把关，没有产品的质量做保证，任何意义上的谈论企业诚信都是空洞说教。
|
