可以节省时间成本和体能成本。 但是目录营销和电子商务并不能完全取代传统门店。目录和网络呈现在消费者面前的毕竟不是产品本身,使得很多客户因为无法直观感受产品,无法确认产品质量、规格、颜色、款式、性能等放弃购买,尤其是服装类商品,消费者只有在试穿后,对产品的面料、做工、版型心中有数才会购买。麦考林的很多消费者都是在麦考林的实体门店中看到实物后才购买,其主要原因就是害怕送货上门后发现产品不合适再退货,比较费事。还有一部分客户难以对企业产生信任感,甚至质疑企业存在的可能性。而且,在实体门店中还可以开展体验营销,各种产品的展示和直接感知的服务所带给客户的体验,也是目录营销和网购难以相比的。 不过实体门店和电子商务并不存在矛盾和对立,也可以说两者互为有力补充,二者可以结为渠道互补联盟,为更多的目标客户群体服务。现在很多传统零售企业都开展了电子商务业务。所以从这一点来讲,麦考林的“电话邮购+网络+店铺”模式要比红孩子的“目录+网络+电话”模式的渠道更加完善。但是这并不说明红孩子的渠道模式是错误的或者存在问题。作为麦考林来讲,其产品主要是时尚服饰类,这就决定了它需要使用实体门店让客户直观地感知产品。而红孩子的产品则主要是母婴用品,消费者购买时主要是品牌选择,直观感受变得不那么重要和必需,因此红孩子选择了单纯的电子商务渠道,而且大力发展高效的物流体系做支撑。 由此可见,麦考林和红孩子不同的渠道模式,是二者通过对自身产品、目标客户和市场进行分析后,整合现有的直复营销渠道后选择的营销渠道战略。作为营销元素之一的渠道,其正确与否由市场、客户和产品决定。如果将企业的整个营销活动比作打靶,市场是瞄准时所用的眼睛,产品则是准星,而客户则是靶子。在打靶中,要想打中靶子,取得良好的成绩,就必须眼睛、准星和靶子三点连成一线,同样市场、产品和客户这三个需求点也必须三点一线,而这条线就是渠道。渠道必须保证市场、产品和客户三点成为一线,这是营销渠道选择之道。 再者,无论是麦考林所选择使用的新兴渠道和传统渠道相结合的模式,还是红孩子所偏重的新兴渠道模式,都是以消费者为中心的营销模式,他们都符合4C营销理论中的便利性。市场营销4Cs理论,是20世纪90年代初美国市场营销学教授劳特朋提出的,具体包括顾客(Customer)、成本(Cost)、方便(Convenience)、沟通(Communication)。其含义是市场营销首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,了解消费者满足需要与欲求愿意付出的成本,其次要考虑客户交易过程如何给予方便,然后根据消费者的成本需求和便利性需求制定渠道策略,最后与消费者沟通,实现购买。麦考林和红孩子最大程度地满足了消费者的需求,实现了产品最快、成本最低地流通到消费者手中。 随着市场的发展,营销手段也会不断发展变化。而科技的发展会衍生初新的沟通工具,这些工具会成为有效的营销渠道。新营销渠道的出现,自然会带来渠道模式发生变化。现在比较先进的、完善的渠道模式以后可能就会不符合消费者的需求。因此,不固守于一种渠道模式,而是跟着市场、客户的变化而灵活改变,坚持渠道选择之道才是企业营销渠道战略正确性的保证,才是未来营销渠道发展的趋势。
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