丰富的服务,优质的服务及最大限度的满足客户的需求已成为企业维持良好客情关系、保证自己长远战略发展的核心竞争力,而根据客户的客观要求进行调货,无形中已是企业为客户提供相关服务的一种重要环节,因此,在目前市场环境下,厂商之间出现调货现象是不可避免的,于是,怎样有效地减少这种现象的发生已成为众多企业都比较关心的问题。
1、增强法律意识
厂商双方在弥补各自法律意识方面不足增强法律意识的同时,应明确签订经销合同时双方关于调货问题的责、权、利,如:标明给予调货的种种情况,明确在厂家对一些货物不予调换的情况下,商家的不良行为所造成的后果所涉及的责任及惩罚款项,以防市场上出现商家恶意窜货扰乱市场价格的报复行为。
2、加强物流环节的管理 (1)厂商双方都要加强对物流的重视,物流管理的优化和合理化有大幅度降低企业经营成本的作用,它已毫无疑问地成为了企业的第三利润源泉,而有效降低损货率是企业降低成本的重要部分,是实现这个第三利润源的关键; (2)厂商之间应加强物流管理方面的深入交流,如一些基本的包装运输、装卸搬运、配货服务、储存环境建设知识,这样便于双方物流管理水平的共同提升及损货率的降低和货物调换现象的减少; (3)在整个物流系统的运行过程中,结合企业的经济实力,尽最大努力实现信息管理技术的支持,使许多物流动态地存在于运输车辆、搬运装卸的过程中,这样就可以将静态的储存变为了一种动态的储存,从而有效地降低换货、调货现象的发生,同时,也增强了企业在区域市场之间处理调货问题的能力。
3、对目标市场进行有效的需求预测
(1)在与商家签订经销合同的同时,要对目标市场进行必要的调查分析,明确目标市场的宏观营销环境及微观营销环境方面的消费者消费习惯、消费心理、消费行为等,商家经销的商品只有能够真正满足目标市场消费者的需求,在目标市场不出现产品的水土不服,厂商之间的调货行为才能得以有效控制,这是一个十分重要的方面,此就是所谓的先做对,再做好,否则后患无穷; (2)在调查的基础上,对目标市场进行有效的预测,如区域市场需求潜量的预测、短期内市场消化量的预测、商家最佳合理储存量(压低库存)的预测,等等。同时,商家也要及时将市场上信息的变化反馈给厂家,真正做好厂家的耳目,并与之建立起一种利益互动的关系,使双方的资源都能得到优化的配置,从而减少市场上调货行为的发生;
我们的一个客户(某饮料经销商)曾经出现这样一种情况:经过前期对市场的充分调查、预测,与厂家签订了40吨的经销合同,但没过几天,两种气势汹汹的饮料品牌打进了我们客户所在的区域市场,马上引起了该地市场竞争格局的较大变化,在这种情况下,我们的客户及时将市场的竞争情况(竞争对手产品的规格、类型、市场上广告的运作、促销活动的开展等)和短期天气状况预测情况反馈给厂家,另外还向厂家提出许多可行性建议,厂家又通过与经销商的多次沟通和市场调查,将原来的经销合同中40吨的经销量变为后期30吨的经销量,也征得了经销商的认可,避免了后期一系列问题的发生。
(3)另外,在调查预测的同时,还要对企业发展的渠道战略进行有效地评估,减少同一市场不同经销商经销同一产品给厂商带来的各种不利因素,如后期的调货等。
|