第四讲  银行客户沟通营销
      ——见人说人话，见鬼说鬼话
本讲概要：沟是营销桥梁，通是营销方向。沟通是成功营销的通行证。
案例分析：
到底是谁惹的祸
王先生和秦女士结婚25年，两人几十年的摸爬滚打，终于从贫困一族成为富裕阶层。却因为银行的一封信闹得不可开交，最后却发现王先生没有错，秦女士没有错，行长没有错，客户经理没有错，银行没有错，原来都是1字惹的祸。
——案例的详细情况请课堂聆听。
一、什么是沟通？
一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。
二、沟通营销价值
白色谎言（0度+100度)÷2=50度，办公室加班
三、银行沟通营销八不适
四、沟通漏斗
自己心里想的（100%）——执行很有效的（10%）。这中间经过了什么环节的变化呢？为什么会出现如此大的差别呢？
——请课堂聆听教授的评析。
五、沟通分类
客户沟通场景（五件：微笑、问候、开放的肢体语言、眼神交流、致谢）
案例分析：
与客户沟通的艺术 
我们在工作中经常会遇到一些被动尴尬的事情，尤其是现在非常激烈的客户应市场中，如何去应付、变被动为主动？如何达到客户的满意，争揽到我们所希望的优质客户呢？
——请课堂聆听教授的评析。