| 2025-7-25 16:13:03 | 一笑三语：要厚、要甜、要勤——31聊营销与管理智慧 |
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一笑三语：要厚、要甜、要勤——31聊营销与管理智慧
家人们，早上好！我是清和堂主人范云峰。在营销与管理这片广袤的领域中，智慧往往就藏在那些打破常规的思考之中。上回咱们三语聊了个人形象与产品销售的营销管理智慧，今天咱们聊聊干销售所谓面子。
前几天在吴江福华织造和几位老总聊天，大家围绕着销售业绩、团队管理聊得热火朝天。中途，销售总监老李忽然开口：“范老师，我们团队有个小伙子，能力挺强，就是放不开。上次见个大客户，对方稍微皱下眉他就不敢介绍产品了，总说怕丢面子。您说这销售的‘面子’到底该怎么看？”
我当时就笑着摆摆手：“干销售哪有那么多面子可讲？说到底就三个字——厚、甜、勤。想要有业绩，先要脸皮厚，搞定了顾客，收入高了，和别人吃饭的时候，你抢着买单的底气，这就是面子。”这话一出，会议室里顿时热闹起来，几位老总纷纷说起自己遇到的销售故事，倒让我想起了几个印象深刻的案例。
先说“脸皮要厚”这第一条。二十年前我在广州做营销咨询，认识了一位卖建材的小伙子小张。那时候他刚入行，跑业务时连话都说不利索，每次拜访客户都脸红到脖子根。有次他去一家装修公司推销瓷砖，前台拦着不让进，他就在公司门口等，一等就是三天。中午员工吃饭他不走，晚上人家下班他还在，手里始终攥着产品手册，见人就鞠躬说“耽误您一分钟”。
第三天傍晚，公司老板终于被他磨动了，出来问他：“小伙子，你就不怕我们笑话你？”小张挠挠头说：“怕啊，但我更怕完不成业绩让我妈失望。我觉得您要是不了解我们的瓷砖，才是我的失职。”老板被他的执着打动，不仅当场订了一批货，后来还成了他的长期客户。小张常说：“销售的脸皮厚不是没尊严，是把客户的需求放在面子前面。”后来他开了自己的建材公司，这“厚脸皮”的本事反倒成了团队的传家宝。
再说“嘴要甜”的门道。这里的甜可不是油嘴滑舌，而是会观察、懂共情。去年在北京参加行业峰会，认识了做智能家居销售的王姐。她给我讲过一个故事：有次去拜访一位退休教授，老太太对智能设备一窍不通，还总担心被“忽悠”。王姐没急着介绍产品，而是先陪老太太聊养花，发现她的老花镜度数不够，第二天特意带了副放大镜过去。
聊天时她注意到老太太子女不在身边，晚上起夜怕黑，就说：“阿姨，我们这感应灯特别适合您，起夜不用摸开关，灯自己就亮了，就像有人给您留着灯似的。”这句话说到了老太太心坎里，不仅买了产品，还把王姐介绍给了小区里的老邻居。王姐说：“嘴甜的秘诀是把客户当家人，说的话能暖到人心坎里。真正的销售不是说服别人，是让别人觉得你懂他。”这道理看似简单，却藏着最深的营销智慧。
最后聊聊“手要勤”的重要性。上个月在黄山出差，酒店边上有位卖特产的小伙子小周，专做手工牛肉酱。他每天早晚都会到客房区送试吃，从不是放下就走，总会顺手帮客人把门口的垃圾带下去，看到走廊里歪了的警示牌会扶好。
有次我随口说爱吃辣但怕上火，第二天他送来试吃时，特意多带了一小罐菊花茶，说：“范老师，这牛肉酱够辣，配着菊花茶吃不上火。”后来才知道，他本子上记着每位客人的口味：谁爱吃特辣，谁要低盐，谁第二天赶早班机需要提前打包。这些小事让他的回头客特别多，他总说：“销售拼到最后，比的是勤快，客户记不住你说过啥，但会记得你做过啥。”这话让我想起老辈人常说的“勤能补拙”，在营销里，勤快更是能打通人心的捷径。
说到这里，苏州福华织造的李总忍不住插话：“范老师，您说的这三点我的理解是：“脸皮厚是不怕拒绝，嘴要甜是懂得尊重，手要勤是肯付真心，这三样齐了，没有做不成的生意。”
其实营销和管理的智慧，往往就藏在这些朴素的道理里。很多人觉得销售要靠技巧、靠人脉，却忘了最根本的东西：把面子放低，把服务做细，把客户放在心上。那些真正厉害的销售，不是天生就会“厚脸皮”，而是明白业绩背后是一个个具体的人；不是天生就“嘴甜”，而是愿意花心思去理解别人；不是天生就“勤快”，而是懂得所有成交都是水到渠成的结果。
讨论渐渐平息，窗外的阳光透过玻璃洒进来，照在福华织造的样品上，那些细密的针脚仿佛在诉说着同样的道理：任何成功都没有捷径，营销的智慧从来不在书本里，而在那些愿意放下面子、付出真心、坚持行动的日常里。
家人们，咱们做销售、搞管理，说到底都是在做人的生意。记住这三句话：脸皮厚是格局，把客户需求放首位；嘴要甜是情商，让沟通充满温度；手要勤是态度，用行动证明诚意。当你真正做到这三点，就会发现：所谓面子，从来不是别人给的，而是自己挣来的。当你用专业和真诚赢得客户的信任，用业绩和口碑站稳脚跟，那时的你，走到哪里都有面子。
范云峰乙巳闰六月初一苏州早安！
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