| 【摘 要】 |
| 重视客户，防范老客户的流失，有效实施客户管理营销是企业生存之本。
有效留住老客户并进行客户管理营销是企业的一种战略，贯穿于企业的每一个部门和经营环节。企业通过现代信息技术分析客户差异，把握客户需求特征和行为爱好，积累和共享客户资源，有目标地为客户提供各种服务，培养客户的长期忠诚度，从而使企业更好地围绕客户行为来有效管理自己的经营活动以实现客户价值最大化和企业利润最大化之间的平衡。
本课程主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户关系营销和客户管理规则等内容展开详实的阐述。课程通俗易懂，案例丰富，特别强调实战性。 |
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