第一章 了解电话营销
　电话营销想像的没那么简单
　何谓电话营销
　电话营销的价值
　电话营销是可以学会的
第二章 电话营销离不开数据库
　数据库对电话营销的影响
　电话营销数据库的意义
　数据库营销失败的原因
　数据库的基本要素
　数据库的管理与维护
　电话营销数据库的应用
　建立营销数据库的阻碍
第三章 电话沟通不可或缺的六个步骤
　事前准备
　确认需求
　产品介绍
　处理质疑
　达成协议
　共同实施
第四章 优秀电话销售员是这样炼成的
　电话营销人员的职责
　电话营销人员的素质与能力
　电话营销人员的必备工具
　电话营销计划的制定
　寻找客户名录的原则
　寻找客户名录的17条渠道
　准确的客户资料
　准备打电话
第五章 电话礼仪
　电话沟通不使用礼貌语的原因
　打电话的礼仪
　接电话的礼仪
第六章 有效的开场白
　电话开场白的三个基本组成部分
　引起电话另一端客户的注意
　电话营销开场白话术
　巧过秘书，前台关
第七章 聆听客户的心
　有时候听要比说重要
　判断客户的性格
第八章 愉快的通话
第九章 顺利完成电话约访
第十章 客户跟进与维护
第十一章 如何更有效地使用移动电话